安建案〔2023〕45号A类

龙立志、宋波、蒋潇潇委员：

你们提出的《关于加强和改进燃气缴费及服务的提案》收悉，现回复如下：

1、我县没有规定用户必须到制定商户购买燃气用具。只要用户购买的燃气具产品合格，在省住建厅下发的《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录》中存在的品牌和型号，燃气公司均可通气。不允许通气的燃气具主要为三无产品、淘汰产品、报废重组产品、非天然气用燃气具等。

2、燃气公司各项收费项目与收费标准在缴费大厅公布，并可以向用户开具正式收据与发票。我局已约谈燃气公司负责人要求加强员工教育培训，在按照和服务过程中规范服务，切实改进服务和企业形象。严禁杜绝工作人员对用户私收、乱收费等行为，如果发现私自、乱收取非收费项目可向我局进行投诉，一经核实我们将严肃处理。如有疑问可致电燃气公司电话进行咨询，工作人员会耐心解答。

3、（1）第一代燃气表为普通皮膜表，此表用户可前往营业厅和线上平台缴纳燃气费；第二代燃气表为IC卡皮膜表，此表用户只能带上IC卡前往营业厅先购买后使用；第三代燃气表为物联网表，此表用户也可前往营业厅和线上平台缴纳燃气费

（2）燃气公司对燃气表超10年的用户进行免费更换第三代物联网表，若用户的燃气表未超期也可致电公司更换第三代物联网表，但需自费办理（收取两种表的差价）。

（3）燃气公司现有的缴费渠道有：线上微信缴费，需要关注安乡县九申燃气有限公司微信公众号即可缴纳燃气费、线上建行app生活缴费菜单可缴纳燃气费；线下有文昌湾社区洞庭大道营业厅和安乡大道政务中心服务窗口。

4、当有相关文件要求更新调整气价等费用时，燃气公司会通过线上微信公众号发布和在营业大厅醒目处公布实时信息。今后燃气公司也会在微信公众号更及时的发布燃气相关信息，欢迎您关注安乡九申微信公众号，随时随地掌握燃气动态。

今后，我们会进一步优化和改进燃气缴费和服务，加强对燃气企业的监管，确保燃气行业安全稳定发展。

感谢各位委员对我县燃气管理工作的关心和支持，欢迎各位委员继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

                         安乡县住房和城乡建设局

                              2023年7月15日

签 发 人：鲁润超           联 系 人：覃山

承办单位：安乡县住房和城乡建设局    联系电话：4666118